Lo reconozco. Soy gafe con los aviones. Al igual que en otras facetas de mi vida a veces tengo una flor en el culo, en el tema de los aviones me pasa todo lo contrario. Si tú también has sufrido una cancelación en tu vuelo o has salido mil horas más tarde tengo una buena noticia para ti: reclamar un vuelo retrasado o cancelado es mucho más fácil de lo que te imaginas. Y lo mejor de todo es que no te va a costar nada intentarlo.
Yo estoy hasta el moño de las excusas que ponen las compañías aéreas para hacerse los locos con tal de no pagarte la indemnización que corresponde. Pero seguro que con esta guía sobre cómo reclamar un vuelo retrasado o cancelado no vas a tardar más de cinco minutos en saber cómo hacerlo. Te lo prometo.
Para que te hagas una idea del nivel de mala suerte que tengo en este tema, estas son algunas de mis mayores tracas viajeras relacionadas con los vuelos:
- Cuando iba a Edimburgo me cancelaron el vuelo por la huelga de controladores aéreos y llegué tres días más tarde a Escocia.
- En un viaje que hice con mis amigas a Alicante anunciaron que cancelaban el vuelo, me fui del aeropuerto y resulta que el vuelo al final salió (tres horas después).
- Cuando volaba a San Petersburgo llegué un día más tarde. Pero no hay mal que por bien no venga, ese día lo pasé en Múnich y acabé tomando unas cervezas en el Oktoberfest.
- Volviendo a Santander desde Alicante me pilló el santo retraso de vueling de más de 9 horas.
- Me han metido en overbooking más de tres veces.
Después de todas estas experiencias, como te puedes imaginar, ya soy experta en reclamar vuelos retrasados o cancelados.
Índice del post
- Cómo reclamar un vuelo cancelado o retrasado
- Indemnización por vuelo retrasado o cancelado
- Qué hacer si sufres un retraso en el vuelo o directamente está tu vuelo cancelado
- Cómo reclamar un vuelo retrasado o cancelado por tu cuenta directamente a la compañía aérea
- Cómo reclamar un retraso de vuelo a través de reclamaciondevuelos.com
Cómo reclamar un vuelo cancelado o retrasado
Si quieres reclamar un retraso del vuelo, te han perdido la maleta o directamente te han cancelado el vuelo lo más importante es que conozcas bien tus derechos como pasajero:
Según el Reglamento 261/2004 de la Unión Europea tienes derecho:
- a recibir información sobre el estado de tu vuelo.
- a que te reubiquen en otro vuelo.
- a que te reembolsen el dinero del vuelo si así lo solicitas.
- a alojamiento y comida en caso de que sea necesario.
- a una compensación económica (en algunos casos).
Indemnización por vuelo retrasado o cancelado
Como ves, la ley no permite que una compañía aérea te deje tirado en el aeropuerto. Si sufres un retraso en el vuelo o una cancelación tienen que buscar una solución para ti.
Sí, lo sé, que te cancelen un vuelo o que te lo retrasen es una putada faena. Es por eso que también hay indemnizaciones por este tipo de daños colaterales.
Y oye, qué quieres que te diga, yo cuando he recibido una indemnización por un vuelo retrasado o cancelado la pasta me ha venido muuuuuy bien. A quién no, ¿verdad?
En caso de que el retraso sea por tráfico aéreo, inestabilidad política, condiciones meteorológicas adversas o riesgos para la seguridad NO te van a pagar un duro. Es lo que se considera causas de fuerza mayor.
¡OJO, muy importante!
Aunque te diga la compañía aérea que son causas de fuerza mayor tú reclama, incluso aunque tengas dudas. No vas a perder nada y tienes la posibilidad de ganar mucho.
Otros casos que no se consideran causas de fuerza mayor son problemas técnicos o caos de la compañía. Incluso las huelgas repentinas pueden estar sujetas a indemnización. Lo dicho, no te des por vencido.
Y recuerda que sea o no una causa extraordinaria la compañía te tiene que avisar, ofrecerte un transporte alternativo, reembolso del billete o la posibilidad de volar en otra fecha.
Antes de reclamar un vuelo retrasado o cancelado tienes que saber que hay un baremo estipulado para el precio de este tipo de indemnizaciones en función de los kilómetros del trayecto de tu vuelo:
- Para vuelos dentro de la UE:
- hasta 1.500 km: 250 euros.
- más de 1.500 km: 400 euros.
- Vuelos entre un aeropuerto de la UE y otro fuera de la UE:
- hasta 1.500 km: 250 euros.
- de 1.500 a 3.500 km: 400 euros.
- más de 3.500 km: 600 euros.
Qué hacer si sufres un retraso en el vuelo o directamente está tu vuelo cancelado
Si estás leyendo este artículo desde el aeropuerto te doy un consejo: paciencia. No merece la pena enfadarse ni disgustarse. Ya verás como todo se soluciona más pronto que tarde. Tienes que venirte arriba ante las adversidades y tienes que tener en cuenta que lo más importante es mantener la calma.
Te aconsejo que vayas sacando fotos a los paneles de información para que quede constancia de todos los movimientos que van sucediendo. Tampoco te olvides de acercarte al mostrador para que te den un bono de comida o bebida si tu vuelo sufre un gran retraso (el presupuesto de este bono depende de la compañía con la que vueles). También procura guardar todos los tickets o gastos derivados de esta situación.
Una vez que ya has llegado a tu destino final (espero que haya sido lo más rápido posible) lo primero que tienes que hacer es reclamar. Tienes dos opciones para reclamar un retraso de un vuelo o una cancelación:
- Reclamarlo directamente por tu cuenta a la compañía aérea mediante el tipo de contacto que estipulen (email, carta, etc.).
- Hacerlo a través de profesionales que se dedican exclusivamente a ello.
También está la opción de llevarlo por tu cuenta contratando un abogado, pero de todas las opciones posibles es la que menos te recomiendo. Bueno, a no ser que tú seas abogado, claro. Pero si no lo eres, es probable que el trámite te salga por un ojo de la cara.
Después de conocer tus derechos como pasajero te voy a comentar cómo va el tema de las indemnizaciones por retrasos en vuelos o cancelaciones.
Cómo reclamar un vuelo retrasado o cancelado por tu cuenta directamente a la compañía aérea
Yo te aconsejo que el primer paso para reclamar un vuelo retrasado o cancelado sea poniéndote en contacto directamente con la compañía.
Para reclamar un vuelo retrasado o cancelado simplemente tienes que mandar un email al servicio de atención al cliente de la compañía aérea explicando todos los detalles de tu vuelo, los problemas que ha habido y cómo se han solucionado.
Después de contar la situación yo siempre añado esta coletilla:
"Dado que existe un cumplimiento defectuoso del contrato de transporte concertado con ustedes, al habérseme causado un retraso (o cancelación), es por lo que por medio del presente escrito, y al amparo de lo dispuesto en el artículo 7.1.b) del reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se aprueban las normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, les requiero expresamente para que procedan a indemnizarme en la cantidad de XXX euros por las alteraciones ocasionadas debido a que el trayecto total es de más de XXXX kilómetros.
Confiando en que podamos dar una salida amistosa a este asunto que evite la vía judicial, con el aumento de gastos que sin duda supondrá, sin otro particular y a la espera de sus noticias, reciban un cordial saludo."
Es la primera vía que yo intentaría. Si va bien, perfecto. Si pasan de ti no te preocupes que hay más formas.
Cómo reclamar un retraso de vuelo a través de reclamaciondevuelos.com
Imagínate que ya lo has intentado por las buenas y la compañía aérea te contesta que el retraso del vuelo o la cancelación se debe a causas de fuerza mayor. En ese caso yo me pondría directamente en manos de especialistas.
Reclamar un vuelo cancelado o retrasado de esta forma NO te va a costar un euro. Me explico, si reclamas y la compañía aérea tiene razón no te van a cobrar absolutamente nada. No tienes nada qué perder y por intentarlo no pasa nada. Sólo en caso de éxito se quedan con un % de tu indemnización.
Ten en cuenta que puedes reclamar vuelos cancelados o retrasados de hace cinco años. Si eres gafe como yo y no sabías ésto puedes tirar de vuelos antiguos como quien tira de chorbo-agenda. 😉
Para reclamar un vuelo lo único que tienes que hacer es meterte en la página web de reclamaciondevuelos.com, introducir tu número de vuelo, tus datos personales y ellos se pondrán en contacto contigo para informarte si hay algo donde rascar o no. Fácil, ¿no?
¿Y qué se llevan ellos?
Si tienes razón y tienes derecho a recibir una compensación económica ellos se quedan un 25% + IVA del importe de la indemnización. Si tiene que ser tramitado por vía judicial será un 35% + IVA a descontar de la indemnización.
Es muy importante que te quede claro que tú no pierdes nada por intentarlo y sólo en caso de que ganes tendrás que darles un porcentaje de la indemnización. Si no ganas tu gasto va a ser CERO PATATERO.
Te recomiendo que eches un vistazo para comprobar que cumples las condiciones para solicitar una indemnización si tu vuelo es cancelado. Y aquí si tu vuelo ha sido retrasado.
De todas formas, si contrataste seguro de viaje también hay cláusulas que te cubren cancelación o retraso de vuelos. Nosotros siempre viajamos con Heymondo Seguros. Si aún no viajas con seguro de viaje benefíciate del 5% de descuento por ser lector del blog si lo contratas desde este enlace.
Y para finalizar, simplemente me despido deseándote mucha suerte. Yo algunas veces he tenido suerte y otras no he tenido nada donde rascar, pero la esperanza es lo último que se pierde.
Si tienes alguna duda sobre cómo reclamar un vuelo retrasado o cancelado y crees que te puedo echar una mano no dudes en dejarme un comentario al final de este post.
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